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A regra é diferente para viagens interestaduais e viagens intermunicipais, veja:

Linhas interestaduais: a criança tem direito à gratuidade até 5 anos (5 anos, 11 meses e 29 dias).

Linhas intermunicipais: a criança tem direito à gratuidade até os 4 anos (4 anos, 11 meses e 29 dias).

Em ambos os casos, a criança não tem direito a uma poltrona específica, devendo ser transportada no colo durante toda a viagem sob responsabilidade dos pais, tutores legais ou acompanhantes. Como a gratuidade implica que a criança viaje no colo, só é permitida a emissão de 1 gratuidade por adulto, ou seja, as demais crianças que estejam viajando com o mesmo adulto precisam apresentar passagem comprada.

Para emitir a gratuidade da criança, tanto na compra online quanto na compra presencial no guichê, você deve incluir a gratuidade da criança no momento da compra da sua passagem.

Se você já comprou sua passagem e esqueceu de incluir a gratuidade da criança, basta ir em um dos nossos pontos de venda presenciais para emitir a passagem gratuita, com pelo menos 30 minutos de antecedência ao embarque.

Para emitir a gratuidade e realizar o embarque, é necessário apresentar certidão de nascimento ou RG da criança (original ou cópia autenticada), documentos de identidade dos responsáveis e passagem do adulto responsável. Se a criança for viajar sem os pais, responsáveis legais ou com parentesco de até 3o grau será necessário apresentar uma autorização por escrito emitida segundo as regras do CNJ (Conselho Nacional de Justiça), essa autorização pode ser feita em cartório e garante a segurança e o cumprimento legal da viagem de menores desacompanhados dos pais.

Apenas idosos com idade mínima de 60 anos e que tenham renda equal ou inferior a dois salários mínimos têm direito ao benefício do desconto 100% em duas poltronas, que devem ser solicitadas com o mínimo de 3 horas de antecedência em relação ao horário da viagem por meio dos nossos canais online ou de forma presencial nos guichês de atendimento. As demais poltronas com desconto de 50% podem ser adquiridas com qualquer antecedência.

O idoso deverá comparecer para embarque com 30 minutos de antecedência em relação ao horário da viagem, sob pena de perda do benefício, mesmo que já esteja com a passagem em mãos.

Para emitir a gratuidade ou meia passagem e realizar o embarque, o idoso deve apresentar o seu documento de identificação oficial e comprovante de renda, preferencialmente a carteira do idoso fornecida pelos órgãos competentes das prefeituras municipais (válida em linhas intermunicipais) ou a carteira nacional do idoso (válida em linhas interestaduais).

O idoso poderá solicitar, também, a emissão do bilhete de viagem de retorno.

O Passe Livre é um programa do Governo Federal que proporciona às pessoas com deficiência física, mental, auditiva, visual ou múltipla que apresentem carência e comprovem a baixa renda, gratuidade nas passagens de ônibus. Para garantir o uso do benefício, o passageiro deve ser inscrito no Programa Passe Livre e ir ao balcão de atendimento da empresa solicitar o bilhete de passagem ou adquirir de forma online. Caso sua carteirinha indique o direito a acompanhante, o bilhete dele também pode ser emitido de forma online e a marcação será feita na mesma categoria.

Para emitir gratuidade e realizar o embarque deve-se apresentar as documentações necessárias, como a credencial do Passe Livre válida e um documento de identidade com foto. Para garantir o embarque tranquilo e a manutenção do seu direito, é necessário comparecer ao terminal com pelo menos 30 minutos de antecedência do horário previsto para a viagem, com os documentos necessários. Se houver atraso, o benefício pode ser cancelado.

Em linhas interestaduais a quantidade de vagas para o uso do benefício é ilimitada, já em linhas intermunicipais são destinadas 2 vagas.

Jovens de baixa renda, na faixa etária de 15 a 29 anos têm direito de viajar de forma gratuita em ônibus interestadual convencional.

A gratuidade é prevista pelo Estatuto da Juventude e garante 2 vagas com desconto 100% e 2 vagas com desconto de 50%.

Para utilizar o desconto, o jovem deve solicitar o bilhete de forma presencial no guichê ou online. No momento do embarque, é obrigatório apresentar a Identidade Jovem no prazo de validade vigente e documento oficial com foto. O jovem deverá solicitar um único “Bilhete de Viagem do Jovem” com antecedência mínima de 3 horas em relação ao horário de partida, podendo solicitar, quando possível, a emissão do bilhete retorno.

Ressaltamos que o bilhete com desconto 100% e 50% são intransferíveis e quem possui ID Jovem não pode fazer reservas em mais de um horário no mesmo dia e mesmo destino ou em horários e dias cuja realização da viagem se demonstre impraticável.

O passageiro ID Jovem deve comparecer ao terminal de embarque até 30 minutos antes do horário de embarque sinalizado na passagem, sob pena de perda do benefício de gratuidade.

Menores de 16 anos podem viajar acompanhados de parentes maiores de 18 anos e com parentesco de até 3o grau: mães, pais, avós, bisavós, irmãos, tios ou sobrinhos, além de guardiões ou tutores legais. A comprovação do parentesco é feita por meio de documentação original que apresente o nome dos pais ou avós em comum — como RG, certidão de nascimento ou documentos de tutela.

Menores de 16 anos também podem viajar com acompanhantes sem parentesco. Para embarcar, o acompanhante deve ser maior de 18 anos e é preciso apresentar uma autorização assinada pelos pais ou tutores legais, com firma reconhecida. Acesse os modelos de autorização: https://autoriza.net/

Para menores de 16 anos embarcarem sozinhos, é necessário apresentar um documento original de identidade e uma autorização assinada pelos pais ou responsáveis legais, com firma reconhecida em cartório. Acesse os modelos disponíveis em: https://autoriza.net/

No caso de passageiros entre 16 e 18 anos, não é preciso autorização, apenas a apresentação da documentação de identidade.

No momento do embarque, é necessário apresentar um documento de identificação válido da criança, até 12 anos: aceitamos certidão de nascimento original, RG ou passaporte (originais). A partir de 12 anos: somente RG ou passaporte original são aceitos.

Obs: documentos digitais (como RG no app gov.br) são aceitos para embarque, assim como cópias autenticadas em cartório.

Informamos que não é possível utilizar cadeirinhas ou bebê conforto nos nossos ônibus, pois as poltronas não têm compatibilidade com esses equipamentos, tanto pelo tipo de cinto de segurança quanto pelo espaço disponível.

A compra da passagem pode ser feita online através do nosso site (www.viacaosete.com.br) ou sites parceiros, através do WhatsApp (86) 99937-8424 ou diretamente nos guichês de atendimento, próprios ou de terceiros.

Importante: No caso de compra pelo site, pode haver cobrança de taxas adicionais de serviço e conveniência que são definidas pelos próprios sites, por isso, verifique as informações e detalhes dos valores no momento da compra em questão.

A segunda via deve ser solicitada presencialmente em nossos guichês, sendo necessário apresentar documento de identificação oficial com foto (RG, CNH, passaporte ou Carteira de Trabalho), além de informar os detalhes da viagem. Após o embarque ou com o bilhete vencido (viagem já realizada), não conseguimos fazer a reimpressão.

Somente o titular da passagem pode solicitar a segunda via. A reimpressão só pode ser feita uma única vez e deve ser usada para o embarque.

Sim, para que a transferência seja realizada, o pedido deve ser feito presencialmente pelo titular da passagem em nossos guichês. É preciso apresentação do documento de identidade do titular e do novo passageiro (original ou cópia).

Se a compra da passagem foi realizada através do site, o pedido de cancelamento deve ser feito pelo mesmo local e o estorno será efetuado pela operadora do site. Obs: Ao comprar sua passagem pelos sites, é aplicada uma Taxa de Serviço, essa taxa representa o serviço de conveniência oferecido para que você possa adquirir seu bilhete com rapidez, segurança e conforto, sem precisar sair de casa. Como é um valor vinculado à prestação do serviço de compra online, a Taxa de Serviço não é reembolsável, mesmo em casos de cancelamento ou desistência da viagem.

Já no caso da passagem ser adquirida em nossos guichês, o cancelamento deve ser solicitado no próprio guichê e o reembolso será realizado em até 30 dias.

Em ambos os casos, o pedido de cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas antes do horário de viagem, sob retenção de 5% do valor. Passado o período mínimo de 3 horas do horário da viagem, o passageiro perde o direito de solicitar o reembolso, porém, pode solicitar a remarcação da viagem respeitando o prazo de validade de 1 ano a partir da data da emissão do bilhete.

Se você adquiriu a passagem e não viajou, porém informou no prazo de até 3 horas antes do horário da viagem que consta no bilhete, você pode solicitar sem cobrança de multa a remarcação da passagem no período de 1 ano a partir da data da compra.

Porém, se você não informou sobre a desistência respeitando o prazo de até 3 horas antes do horário do embarque, no momento em que for solicitado a remarcação, dentro do prazo de validade, será cobrado multa de 20% do valor da passagem.

Importante: Todas as solicitações devem ser realizadas respeitando o horário de atendimento.

Transportamos apenas cães e gatos, ambos de pequeno porte. O animal deve ser transportado dentro da caixa de transporte própria para viagem durante todo o percurso. Esta deverá ser forrada com tapete higiênico para absorver a urina e fezes do animal.

A caixa irá na poltrona ao lado do dono, portanto, é preciso comprar uma passagem para o animal no valor integral. Não transportamos no bagageiro. Deve ser transportado apenas um animal dentro da caixa de transporte e só é permitido o transporte de 2 pets por ônibus, por isso, o pet deve ser identificado no momento da compra do bilhete, sendo necessária a apresentação da carteira de vacinas em dia e um atestado emitido por médico veterinário que comprove a sanidade do animal com pelo menos 15 dias antes da viagem.

Não será permitido o transporte de fêmeas grávidas e nem de filhotes com menos de 90 dias. Contamos com a sua colaboração para transportarmos o seu bichinho com segurança.

No bagageiro, 30 quilos de peso total e volume máximo de 300 decímetros cúbicos, limitada a maior dimensão de qualquer volume a um metro, esse peso pode ser divido em 2 bagagens. No porta-embrulhos, 5 quilos de peso total, com dimensions que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto, a segurança e a higiene dos passageiros. Dê preferência a mochilas ou malas pequenas para transportar no porta-embrulhos. Malas de rodinha, independente do tamanho, serão transportadas no bagageiro por motivos de segurança. Caso ultrapasse o limite de franquia fixa, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

Importante: para a segurança de todos, é proibido o transporte de materiais considerados perigosos, como, por exemplo, explosivos, armas brancas, armas de fogo, entorpecentes, produtos corrosivos, tóxicos, inflamáveis, entre outros. Esta recomendação é válida para bagagem de mão ou de bagageiro.

Caso você tenha esquecido ou achado algum objeto no interior do veículo, por favor, entre em contato conosco através do WhatsApp (86) 99523-9707 com o assunto “Achados e Perdidos”.

Importante: Os volumes transportados no interior do veículo estão sob sua responsabilidade e não estão sujeitos a qualquer tipo de indenização. Recomendamos total atenção a esses objetos, inclusive nos pontos de apoio (parada), procurando sempre mantê-los em sua posse.

Caso a bagagem transportada em nosso bagageiro sofra algum dano ou extravio, a reclamação deve ser feita obrigatoriamente ao término da viagem. Pedimos que procure imediatamente a nossa equipe, do próprio ônibus ou em nossos guichês, e registre a ocorrência que será encaminhada ao setor responsável. Será necessário apresentar o bilhete de passagem, o ticket de bagagem e o documento de identidade.

Importante: pedimos aos nossos passageiros que inclua nas bagagens alguma identificação/etiqueta, com seu nome completo e telefone para contato.